25.03.2017
Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Новосибирской области в 2016 году
Завершилось проведение научно-исследовательской работы по теме: «Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Новосибирской области (на базе исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления), в том числе по принципу «одного окна» на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в 2016 году»
Научно-исследовательская работа включала 4 часть:
1. мониторинг удовлетворенности субъектов предпринимательства условиями ведения предпринимательской деятельности в Новосибирской области;
2. внешний мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области;
3. мониторинг осведомленности получателей государственных и муниципальных услуг о возможностях их получения по принципу «одного окна»;
4. мониторинг удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе филиалов государственного автономного учреждения Новосибирской области «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области».
В рамках проведения мониторингов применялись следующие методы:
- анализ административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг;
- опрос по технологии CATI 300 представителей субъектов предпринимательства Новосибирской области, получавшие в 2016 году государственные услуги, связанные со сферой предпринимательской деятельности;
- личное формализованное интервью с получателями государственных и муниципальных услуг по месту предоставления государственных и муниципальных услуг, в т.ч. в филиалах ГАУ НСО «МФЦ» - более 5 000 респондентов.
В результате проведения данных мониторингов:
1) выявлены фактические значения и оценка степени достижения показателей качества предоставления государственных и муниципальных услуг, Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»;
2) произведена оценка практики предоставления государственных и муниципальных услуг, анализ соблюдения стандартов и выявление динамики качества их предоставления;
3) выявлены государственные и муниципальные услуги, наиболее проблемные с точки зрения качества и доступности их предоставления;
4) подготовлены предложения по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Новосибирской области.
Предыдущая Следующая 
