Технологии контроля качества

Высокие уровень качества наших работ обеспечивает многоступенчатая система контроля качества маркетинговых и социально-экономических исследований на всех этапах.

1. Контроль качества на этапе разработки программы исследования:

• Разработка сценария, инструментария исследования и расчет выборки производится при участии не менее 2-х социологов-аналитиков под контролем руководителя проекта.
• Обязательное предварительное тестирование инструментария, на основании которого делается корректировка и доработка полевых документов.
• Использование в работе только проверенных данных.
• Результаты этапа обязательно согласовываются и защищаются перед Заказчиком, что позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что их ожидания реализуются.

2. Контроль качества полевого этапа (сбор данных):

• 100 % аудиозапись телефонных интервью.
• Автоматизация телефонных опросов и ввода данных.
• Фото- или видеоотчеты интервьюеров, тайных покупателей, аудиторов.
• Визуальные контроль на предмет наличия и полноты 100% заполненных анкет.
• Наличие супервайзеров и контролеров на закрепленной территории.
• При массовых личных опросах выборочный контроль не менее 30% от объема полевых данных (телефонный контроль, повторные личные посещения).
• Проверка качества глубинных, экспертных интервью и фокус-групп предполагает прослушивание и просмотр аудио и видео записей и проверку расшифровки на соответствие им.

3. Контроль качества на этапе анализа и подготовки отчета:

• Использование в работе статистического пакета SPSS позволяет формировать сложные планы выборок, проводить математическую проверку качества полевых данных и получать качественные аналитические данные.
• Обоснованное применение различных видов анализа: факторный, кластерный, дисперсионный и др., многомерное шкалирование позволяют избежать поверхностных выводов.
• Глубинный анализ собранной информации позволяет не просто решать поставленные перед нами задачи, но и получать дополнительные аналитические выводы и результаты.
• Сопоставление результатов с ранее проведенными исследованиями.
• Верификация результатов экспертными оценками.
• Экспертная вычитка готовых к сдаче аналитических отчетов.
• Результаты этапа обязательно защищаются перед Заказчиком и дорабатываются в случае необходимости.

Наши клиенты получают полные аналитические отчеты, резюме (краткое описание основных результатов), презентации в формате Power Point, массивы данных в электронной форме, первичные материалы: контакты опрошенных лиц, заполненные анкеты, фото и аудио-отчеты и др. Мы стараемся сделать нашу работу полностью прозрачной для клиентов!